Політика повернення та обміну
У SuperTails ми віримо, що кожен хвостик заслуговує на супервідправку — швидку, точну та ідеальну, щоб він міг якнайшвидше відчути себе справжнім супергероєм. Ми щодня вдосконалюємо наші процеси, щоб мінімізувати кількість помилок. Але навіть супергерої іноді можуть помилитися — і тоді ми діємо миттєво!
Якщо сталася помилка з нашого боку
Ми власним коштом виправимо ситуацію — замінимо товар або повернемо кошти так швидко, як тільки можливо. Достатньо написати нам на mail.supertails@gmail.com або зателефонувати у контакт-центр за номером телефону +380 93 006 84 31.
Якщо не має нашої помилки, але не підійшов вашому хвостику
Ми завжди намагаємось знайти рішення, яке задовольнить і вас, і супергероя поруч. Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 днів (не рахуючи дня покупки), якщо:
• товар не використовувався;
• збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
• є розрахунковий документ з датою продажу;
• товар не був придбаний за спеціальними цінами чи під час акцій/розпродажів.
Кошти зараховуються на картку протягом 72 годин з моменту оформлення повернення.
Якщо товар був у використанні
Кожен випадок розглядаємо індивідуально. Ми не обіцяємо 100% повернення, але завжди шукаємо спосіб зробити так, щоб хвостик залишився щасливим. Повернення коштів або перевідправка можливі лише після огляду нами товару.